Öfkelenildiğinde, taraflar "psikolojik siperlerini" kaldırmakta, kendilerini savunmaya daha fazla zaman ayırmakta ve probleme işe yarar bir çözüm bulmak için uğraşmak yerine karşı saldırıya geçmektedir. Sinirler yatıştığında problem ele alınırsa, olumlu bir sonuca varma olasılığı yükselir.

Kevin Steede